DE KLANT

De gemeente Dronten is in oppervlakte één van de grootste gemeenten van Nederland. De gemeente bestaat uit drie woonkernen, namelijk Biddinghuizen, Dronten en Swifterbant.

HET PAND

Het gemeentehuis is gehuisvest in Dronten. Binnen de gemeente zijn circa 300 medewerkers werkzaam. De ambtelijke organisatie bestaat uit tien afdelingen en één stafafdeling Ondersteuning en Advisering (OA).

DE RELATIE

De afdeling OA is ontstaan na een fusie van diverse organisatieonderdelen. De afdeling is in het laatste jaar gestabiliseerd en klaar voor een verdere professionalisering. Procore is gevraagd deze te begeleiden en uit te voeren.

HET PROJECT

De uitwerking van het project heeft bestaan uit de volgende elementen:

  • Opzetten en implementeren van een Service Level Agreement (SLA);
  • Opzetten en implementeren Producten- en Dienstencatalogus (PDC);
  • Inventariseren en optimaliseren interne processen;
  • Verbeteren inzet van de servicedesk;
  • Monitoring tevredenheid dienstverlening.

BIJZONDERHEDEN

  • Pilotfunctie van het project voor de gehele organisatie;
  • Intensieve betrokkenheid van medewerkers van de afdeling O&A;
  • Aansluitende training aan medewerkers om werkwijze en werkhouding te verbeteren.